Cara Menilai Pencapaian
Menilai pencapaian bermaksud menyemak sejauh mana perniagaan telah mencapai apa yang dirancang. Objektif yang boleh diukur memudahkan penilaian ini kerana hasil sebenar boleh dibandingkan terus dengan sasaran.
Petunjuk yang Digunakan
- Petunjuk kewangan: Perbandingan jualan, untung bersih atau kos sebenar dengan sasaran, contohnya sasaran untung RM100,000 berbanding untung sebenar.
- Petunjuk bukan kewangan: Kepuasan pelanggan, syer pasaran, bilangan pelanggan baharu atau kualiti produk.
- Petunjuk Prestasi Utama (KPI): Ukuran khusus seperti peratus penghantaran tepat masa.
Langkah Penilaian
- Kumpul data prestasi sebenar dalam tempoh objektif.
- Bandingkan dengan sasaran yang ditetapkan.
- Kenal pasti jurang antara sasaran dan pencapaian sebenar.
- Ambil tindakan pembetulan jika objektif tidak tercapai.
Contoh
Perniagaan dipilih: sebuah restoran. Objektif ditetapkan ialah untung bersih RM120,000 setahun dan skor kepuasan pelanggan 90%. Pada akhir tahun, untung sebenar RM126,000 (melebihi sasaran) tetapi kepuasan pelanggan hanya 82% (di bawah sasaran). Kesimpulannya, objektif kewangan tercapai tetapi objektif kepuasan pelanggan belum, maka tindakan pembetulan seperti latihan kakitangan diperlukan.
Ingat
Pencapaian misi dan visi bersifat berterusan dan sukar diukur dengan satu angka; ia dinilai menerusi pencapaian kumpulan objektif dari semasa ke semasa.
Mengapa Penilaian Penting
Penilaian membolehkan syarikat mengenal pasti kekuatan dan kelemahan, memberi penghargaan atas kejayaan, dan memperbaiki bahagian yang lemah. Tanpa penilaian, syarikat tidak akan tahu sama ada ia benar-benar menghampiri visinya.
Semakan Berkala dan Penanda Aras
Penilaian sebaik-baiknya dijalankan secara berkala menerusi mesyuarat dan laporan prestasi, bukan hanya pada penghujung tahun. Syarikat juga boleh membandingkan pencapaiannya dengan penanda aras industri atau prestasi pesaing bagi menilai kedudukannya dengan lebih adil. Maklum balas daripada penilaian ini kemudian digunakan untuk memperbaiki objektif pada kitaran seterusnya.